הטעויות שכולם עושים ב-Black friday

מחקר חדש של חברת LWSA, המבוסס על מדגם של 1,044 צרכנים, מגלה כי יום הבלאק פריידי הפך למרתון קניות חודשי שבו מחצית מהצרכנים מתחילים לחפש מבצעים חודש מראש.

חגיגת הבלאק פריידי הפכה בשנים האחרונות למרתון קניות שנפרש על פני חודש שלם ולא רק ליום אחד, לפי הדיווח. מחקר של חברת LWSA, שהתבסס על מדגם של 1,044 צרכנים, מצא כי מחצית מהצרכנים מתחילים לחפש מבצעים יותר מ-30 יום לפני המועד הרשמי, ו-72% נערכים מבחינה כלכלית מראש. 54% מתכננים לפזר את הרכישות לאורך נובמבר, רק 20% ירכזו את הקניות ביום שישי עצמו (השנה ב-27 בנובמבר), ו-47% ישאירו פריטים לסייבר מאנדיי. מרסלו נאבאריני מ-LWSA אמר כי האירוע המרוכז נעלם וכי הסוחרים נדרשים להחלטות מוקדמות על מלאי ומחירים.

מסלול הרכישה של הצרכנים הפך למורכב ורב-ערוצי, לפי הדיווח. החיפוש אחר מוצרים מתחיל במרקטפלייסים (56%), אתרי מותגים (42%) ואפליקציות (33%), אך בתשלום הסדר משתנה: 55% קונים באתר החנות, 40% באפליקציות, 37% במרקטפלייסים ורק 28% בחנויות פיזיות. כלי בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Gemini ו-Claude הם נקודת זינוק עבור 13% מהצרכנים, ומתוכם 63% משתמשים בהם באופן קבוע למציאת מוצרים, בעוד תקצירי AI במנועי חיפוש משפיעים על 45% מהצרכנים. פדרו פונסקה מפלטפורמת Tray אמר כי צרכן יכול לגלות מוצר ברשת חברתית, לחפש חוות דעת במרקטפלייס, להיעזר ב-AI ולסגור את העסקה בערוץ אחר.

עלויות המשלוח ואפשרויות התשלום הן שתי נקודות ההכרעה העיקריות ברכישה, לפי הדיווח. 55% מהצרכנים מחפשים תמיד משלוח חינם גם אם הוא מגיע לאט יותר, כ-36% מוותרים על דיל טוב בגלל מחיר משלוח גבוה, ו-50% מציינים שעיכוב באספקה או מוצר פגום יגרמו להם שלא לחזור לקנות באותה חנות. רנאטו ז'ונוי מ-Melhor Envio אמר כי הלקוח מוכן להמתין למשלוח כשהדבר חוסך לו כסף ולוח הזמנים ברור מראש. בתשלום, כרטיס אשראי ללא ריבית מוביל (58%) ואחריו תשלום מיידי (39%), 56% ציינו שפריסה לתשלומים קריטית להחלטה, ו-59% שהנחה עבור תשלום מיידי תהיה הגורם המכריע.

חוויית הלקוח ואמינות האתר הן הגורם המשפיע על נאמנות הצרכנים, לפי הדיווח. מלבד 50% שינטשו חנות בעקבות עיכובים במשלוח, 45% מעידים כי שירות לקוחות גרוע או איטי ימנע מהם לשוב לאתר, בעוד חוויית קנייה זורמת וקלה (42%) ושירות איכותי לאחר הרכישה (37%) מהווים תמריץ לרכישות חוזרות. הרגישות לתקלות טכניות גבוהה: 25% יינטשו דיל משתלם אם ייתקלו בתקלות טכניות ואיטיות באתר או באפליקציה, ו-17% ינטשו את עגלת הקניות אם לא ימצאו מענה מנציג אנושי בזמן אמת. פאולה דיאס מ-Octadesk אמרה כי האתגר הוא להפוך אינטראקציה להזדמנות לבניית קשר ארוך טווח.

המדריך לצרכנים בישראל לקראת הבלאק פריידי כולל, לפי הדיווח, כמה כללים: להשוות מחירים מראש ולוודא שההנחה אמיתית ולא מחיר מנופח שהופחת; לחפש קופונים ומשלוח חינם לפני התשלום; לזכור כי בהזמנות מאתרים בינלאומיים כמו Amazon, ASOS או AliExpress חל רף של 75 דולרים, וקנייה מעבר לסכום זה מחייבת תשלום מעמ ומסי יבוא; להעדיף אמצעי תשלום כמו PayPal, Apple Pay או Google Pay ולהימנע מהזנת פרטי אשראי באתרים ללא תקן אבטחה HTTPS; ולבדוק מראש את מדיניות הביטול וההחזרות ואת האחראי לעלויות המשלוח חזרה.